Proporciona información detallada:
Al crear un ticket, asegúrate de incluir toda la información relevante sobre el problema o la solicitud. Cuanta más información, proporciones, más fácil será para el equipo de soporte entender y abordar el problema.

Sé específico:
Describe el problema o la solicitud de manera clara y específica. Incluye detalles como mensajes de error, pasos para replicar el problema y cualquier otro contexto relevante.

Prioriza adecuadamente:
Si hay múltiples problemas o solicitudes, indícalos en orden de prioridad. Esto ayuda al equipo de soporte a asignar recursos de manera eficiente y abordar los problemas más críticos primero.

Utiliza un lenguaje claro y conciso:
Evita jergas técnicas excesivas o términos confusos. Utiliza un lenguaje claro y conciso para describir el problema, lo que facilita la comprensión y resolución por parte del equipo de soporte.

Proporciona capturas de pantalla o registros si es posible: Si el problema es visual o requiere información técnica adicional, adjunta capturas de pantalla, registros u otros archivos relevantes que puedan ayudar al equipo de soporte a comprender mejor el problema.

Sigue las pautas de la herramienta de ITSM: Si la herramienta de ITSM tiene campos específicos o pautas para la creación de tickets, asegúrate de seguirlas. Esto ayuda a estandarizar el proceso y garantizar que se recopile la información necesaria.

Mantén una comunicación abierta: Una vez que hayas creado el ticket, mantén una comunicación abierta con el equipo de soporte. Esté atento a las actualizaciones y proporciona cualquier información adicional que se solicite para resolver el problema de manera eficiente. Berruit S.A.S - Carrera 87 # 147b - 25 of 17, Bogotá - Colombia - Nit 901076680-3 - Tel. 6013519483 Cel. +57 3142150291 +57 3113869744 +57 3107731473 +57 3167313008 it@berruit.com